特别提示：

       (1) 本售后服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的浪潮K-DB数据库产品；

       (2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮公司的过错造成，浪潮公司不再按照本政策提供售后服务；

       (3) 本文档仅涉及产品默认包含的标准售后服务的相关政策。为了满足多样化的使用需求，用户可以选择购买安装实施、延保、数据迁移、系统调优和巡检等“服务产品”，详情请与销售人员联系（请注意：购买数据迁移、系统调优和巡检等“服务产品”时，K-DB数据库系统需要处于售后期或延保期内）；

       (4) 浪潮公司对于本文档拥有最终解释权。

1. 售后服务期的计算方式

     如果产品在license激活后的1个月内完成验收，则售后服务起始时间认定为验收完成时间；如果产品在license激活后的1个月之后完成验收，或者没有进行正式验收，则售后服务起始时间认定为“license激活时间＋1个月” （license激活时间和验收完成时间以浪潮公司的产品安装服务报告以及浪潮公司与用户共同签署的验收报告等相关文档为准）。

2. 如何获得售后服务

     (1) 针对已实施交付项目，可以直接与本项目指定的浪潮专职服务经理联系；

     (2) 拨打浪潮公司服务热线400-860-0011；

     (3) 发送邮件至lckf@inspur.com；

     (4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：浪潮专家服务；

     (5) 登录浪潮网站www.inspur.com获取产品支持。

3. 获取售后服务所需提供的信息

     在进行报修时，用户需要提供如下信息：

     (1) 产品硬件和软件的相关配置；

     (2) 系统错误信息；

     (3) 详细故障描述；

     (4) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

4. 售后服务期限及售后服务类型

     产品售后期限为12个月，售后服务类型为远程服务。

5. 售后服务响应时间及响应时效

6. 不提供售后服务的情况

　 如产品存在下列情况，本售后服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，浪潮公司对此不承担任何责任：

    (1) 产品超过相应售后服务期；

    (2) 由非浪潮授权机构或人员安装或更改造成的故障或损坏；

    (3) 产品的原有识别信息被修改、变更或除去；

    (4) 使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

    (5) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

    (6) 因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

    (7) 数据丢失或损坏造成的损失；

    (8) 产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮公司；

    (9) 由于产品故障导致第三方产生的损失；

    (10) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。