特别提示：

       (1) 本保修服务政策适用于2020年7月1日之前出厂的浪潮产品，并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的浪潮英信服务器，包括塔式双路服务器、机架式单路服务器、机架式双路服务器、机架式四路服务器、存储服务器、高密度服务器和刀片服务器；

       (2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮公司的过错造成，浪潮公司不再按照本政策提供保修服务；

       (3) 在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。如有异议，请及时销售人员联系；

       (4) 针对非浪潮公司生产的部件，浪潮公司不提供服务，用户应与销售人员联系；

       (5) 本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。为了满足多样化的使用需求，用户可以选择购买安装实施、延保、部件不回收和巡检等“服务产品”，详情请与销售人员联系；

       (6) 浪潮公司对于本文档拥有最终解释权。

1．保修期的计算方式

1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

       (1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

       (2) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期为2020.07.31）。

根据产品序列号，可以在浪潮公司官网  http://www.inspur.com 或者拨打浪潮公司服务热线查询产品的出厂日期。

2．保修解决方案

　　2.1 在可行的情况下，浪潮公司会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则浪潮公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。

　　2.2 如上述方式不适用或无法解决问题，浪潮公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。

3.如何获得保修服务

       (2) 发送邮件至 lckf@inspur.com；

       (4) 登录浪潮网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。

4. 获取保修服务所需提供的信息

在进行报修时，用户需要提供如下信息：

       (1) 产品型号和产品序列号。均位于产品表面的标签上；

       (2) 产品硬件和软件的相关配置；

       (3) 系统错误信息；

       (4) 详细故障描述；

       (5) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

5. 各部件保修期限及保修服务类型

注：

      1. 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；

       2. 浪潮产品部件在保修期内发生故障或缺陷，浪潮公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；

       3. 维修更换后的部件归浪潮公司所有。如果由于数据安全保密等原因，用户不能返还故障部件，应当购买替换部件；

       4. 针对通过浪潮公司购买的Microsoft redhat SUSE等第三方厂商的操作系统产品，由第三方厂商为用户提供服务，不在本服务政策的范围之内；

       5. 针对单独购买的部件，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；

       6. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于保修范围；

       7. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经浪潮公司鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，浪潮公司将不会按照保修政策予以维修和更换；

       8. 如有未列出部件和其他内容，请向浪潮公司咨询服务政策；

       9. 保修服务类型的具体定义：

        (1) 远程服务：通过网络、电话等各类手段，向不同地域（区域）之间的用户提供的服务；

        (2) 现场服务：浪潮公司服务人员在用户的工作现场提供服务，相关费用由浪潮公司承担。需要浪潮公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装产品；

        (3) 送修服务：用户负责将产品送交指定地点进行维修。在产品修理或更换后，浪潮公司将通知用户前来收取或采用邮寄方式送还用户（邮寄服务相关内容参照寄修服务）。如用户超过两个月未取回产品，则视为用户同意由浪潮公司按其认为合适的方式对产品进行处置。除非适用于本产品的法律另有规定或解释，浪潮公司不承担客户取送产品的费用和风险。如果用户在送修产品方面遇到困难，在与浪潮公司达成一致之后，可以通过有偿方式来获取现场服务；

6. 保修服务响应时间及响应时效

6.1远程服务响应时间及响应时效

6.2 现场服务响应时间及响应时效

       (1) 浪潮公司的现场服务时间为5*10（工作日的08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；

       (2) 在浪潮公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。

       (3) 在远程诊断过程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合浪潮公司服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等工作带来困难，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；

       (4) 因交通、天气等不可控制因素，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，服务人员会提前与用户沟通，并重新约定恰当的现场服务时间。

7. 退货说明

除非浪潮公司另有指示，否则产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并进行退还。

8. 不提供保修服务的情况

如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，浪潮公司对此不承担任何责任：

       (1) 产品或部件超过相应保修期；

       (2) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、湿度、电压和电流，机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

       (3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机器故障；

       (4) 由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

       (5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

       (6) 使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

       (7) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

       (8) 因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

       (9) 数据丢失或损坏造成的损失；

       (10) 产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮公司；

       (11) 由于产品故障导致第三方产生的损失；

       (12) 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；

       (13) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。