尊敬的客户：

　　 您好！　　

感谢您选择了浪潮英政计算机。浪潮（山东）计算机科技有限公司将以优质的服务答谢您对浪潮英政计算机产品的信任！我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮英政计算机，了解可享受的保修服务等信息。

特别提示：

　　1）本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的浪潮英政台式机、英政一体机、英政笔记本系列产品

　　2）用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮公司的过错造成；

　　3）在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管随机资料。如有异议，请及时与销售人员联系；

　　4）针对非浪潮公司生产的部件，浪潮公司不提供服务，用户应与销售人员联系；

　　5）针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务，浪潮公司不承担相关责任，，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现；

　　6）本文档仅涉及标准保修服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级，详细内容请与销售人员或经销商联系；

　　7）请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，浪潮公司及浪潮认证服务机构仅负责产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。浪潮公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

1．保修期的计算方式

1.1 当用户能提供购机发票时（发票中明确标注产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

　　 1）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

　　 2）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修截止日期根据本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

　    3）在出厂选配的预装软件，保修起始日期为软件激活日期

1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2019.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期为2022.07.31）。

根据产品序列号，可以在浪潮公司官网  http://www.inspur.com 或者浪潮公司服务系统中查询产品的出厂日期。

2．保修解决方案

2.1在可行的情况下，浪潮公司会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则浪潮公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，浪潮公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部。

2.2如上述方式不适用或无法解决问题，浪潮公司会按照本服务政策第3节《各部件保修期限服务类型》和第5节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。

3.各部件保修期限及保修服务类型

　　　　备注：本表中未列出部分请直接咨询浪潮公司，不同型号的产品部件集信息会有不同，具体请参考产品随机保修明说。

保修服务类型的定义：

              1）现场服务：浪潮公司服务人员在用户的产品所在地现场提供服务，所产生的相关费用由浪潮公司承担。需要浪潮公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装产品；

              2）寄修服务：针对鼠标、键盘、外部线材等更换较为简单的部件，浪潮公司在与用户沟通达成一致之后，由用户自行完成部件更换工作并寄给浪潮指定地点，浪潮公司届时会为用户提供相应的远程技术指导。浪潮收到退回的故障件后，会将需要更换的部件发送给用户，服务过程中，部件来回费用均由浪潮公司承担。

4.保修服务政策说明

              1）此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；

              2）此承诺只仅针对浪潮英政计算机原厂配件；

              3）辅助部件与外部部件不支持续保服务；

              4）浪潮产品部件在保修期内发生故障或缺陷，浪潮公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；

              5）浪潮产品维修更换后的部件归浪潮公司所有。如果由于数据安全保密等原因，用户不能返还故障部件，用户需支付相应的费用自行购买更换后的故障部件，并应将不返还的故障件做安全环保处理；

              6）单独购买的部件或机器增配部件的服务政策，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；

              7）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、电源线、导轨、包装材料等不属于保修范围；

              8）固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如浪潮固态硬盘产品使用和安装得当，在以下服务保修期限内（以先到者为准）将符合浪潮公开发布的保修政策，否则浪潮公司将不会按照保修政策予以维修和更换。

                  1.浪潮原厂固态硬盘保修期以其所依附的英政计算机产品保修起始时间起至英政计算机产品保修期限结束止

                  2.根据“SMART”属性，固态硬盘保修日期以其所依附英政计算机产品保修起始日期起至固态硬盘达到以下指标之日止

                    i.对于PCIE驱动器由浪潮检测SMART属性“使用百分比”值达到或超过100

                    ii.对于SATA驱动器由浪潮检测SMART属性“介质磨损指标”值达到1

              9）笔记本电池的使用寿命、续航能力与环境温度、充电方式、计算机设置等密切相关：在使用过程中建议使用官方标配充电器和数据线充电。尽量避免电量在10%以下再放电，以免造成过度放电。笔记本长时间不用、不充电，电池电量会被完全消耗完，会导致充电异常或无法充电；如果长时间不使用电池，建议定期 (三个月)对电池进行一次深度充放电。如未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的不属于免费保修范围；

              10）如有未列出部件，则请向浪潮公司咨询服务政策；

5.保修服务响应时间及响应时效

5.1远程服务响应时间及响应时效

5.2现场服务响应时间及响应时效

1. 浪潮公司的现场服务时间为5*10（周一至周五，08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；
2. 在浪潮公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。

1. 在远程诊断过程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合浪潮公司服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等工作带来困难，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；
2. 因交通、天气等不可控制因素，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，服务人员会提前与用户沟通，并重新约定恰当的现场服务时间。

6.退货说明

　　　　除非浪潮公司另有指示，否则产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并进行退还。

7.保修适用限制

　　　　　如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，浪潮公司对此不承担任何责任：

　　1）产品或部件超过相应保修期；

　　2）产品识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁的故障部件；

　　3）错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；b不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、湿度、电压和电流，机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；

　　4）因意外因素（虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

　　5）因自然灾害等不可抗拒的因素（火灾、洪水、雷电、地震等）造成的故障或损坏；

　　6）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

　　7）由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

　　8）使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

　　9）数据丢失或损坏造成的损失；

　　10）产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮公司；

　　11）由于产品故障导致第三方产生的损失；

　　12）产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；

　　13）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

8.如何获得保修服务

1) 拨打浪潮公司服务热线400-860-0011；

2) 发送邮件至 lckf@ieisystem.com ；

3) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：浪潮专家服务；

4) 登录浪潮网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。

9.获取保修服务所需提供的信息

　　在进行报修时，用户需要提供如下信息：

1) 产品型号和产品序列号。均位于产品表面的标签上；

2) 产品硬件和软件的相关配置；

3) 系统错误信息；

4) 详细故障描述；

5) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

10.相对于V1.0版本内容变更：

             1) 服务政策范围新增信创笔记本硬件产品

             2) 更新主要部件类型，适配信创笔记本硬件产品

             3) 由原有主要部件保修三年、辅助及其他部件一年，调整为全部部件保修三年

             4) 新增预装软件保修起始说明

             5) 重新描述了固态硬盘寿命到期免责条款